Fiche métier
Télévendeur

Description du métier

Le télévendeur ou conseiller clientèle à distance est chargé de vendre des produits ou services en passant des appels téléphoniques. Sous la direction du responsable du centre d’appel, il donne au potentiel client toutes les informations sur les caractéristiques du produit et service, en fonction du formulaire qui lui est donné, puis il répond aux questions du client et l’oriente vers un autre service si besoin.

Activités principales

Répondre aux appels des clients de manière courtoise et conviviale
Prospecter de potentiels clients, puis identifier leurs besoins et transmettre ces informations auprès d'un commercial
Contacter les clients en utilisant un argumentaire de vente pour les convaincre et les conseiller
Fidéliser les clients en s'assurant qu'ils soient bien conseillés et qu'ils aient toutes les informations dont ils ont besoin
Assurer le suivi des commandes lorsqu'une vente est conclue
Rédiger des propositions commerciales et els transmettre au responsable pour qu'elles soient validées
Analyser les résultats des ventes obtenues et les transmettre au service commercial